Povraćaj novca

1. Kako podnosite reklamaciju

Prigovor u vezi sa naplatom, obračunom ili radom servisa šaljete e-mailom na support@avenos.ai, sa adrese kojom ste registrovani. Da bismo mogli da postupimo bez dodatnih pitanja, navedite:

• naziv pravnog lica ili radnje i PIB;
• broj računa ili datum i iznos naplate na koju se prigovor odnosi;
• opis problema i šta tražite (ispravka, povraćaj, otkaz).

Račune i istoriju svih naplata nalazite na Paddle korisničkom portalu, do kojeg dolazite iz aplikacije preko Podešavanja → Pretplata → „Upravljajte pretplatom".

2. Rok za odgovor

Prijem poruke potvrđujemo najkasnije prvog narednog radnog dana. Odgovor sa odlukom dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim putem (e-mail). Ako reklamaciju prihvatimo, u odgovoru navodimo i rok u kome je rešavamo.

3. Povraćaj sredstava

Povraćaj bez navođenja razloga: u roku od 14 dana od naplate možete tražiti povraćaj naplaćenog iznosa, bez obrazloženja - važi za sve kupce i za svaku naplatu (prvu, mesečnu obnovu ili godišnju). Zahtev šaljete na support@avenos.ai ili direktno Paddle-u preko paddle.net.

Nezavisno od tog roka, uplaćeni iznos vraćamo i u sledećim slučajevima:

• dvostruka ili pogrešno obračunata naplata;
• naplata izvršena posle otkaza pretplate;
• materijalno kršenje Uslova korišćenja od naše strane;
• kada povraćaj nalaže važeći propis.

Povraćaj se izvršava na način plaćanja kojim je plaćanje izvršeno, u roku od 14 dana od prihvatanja zahteva. Tehnički ga izvršava Paddle, naš ovlašćeni prodavac (merchant of record), jer je on obavio i naplatu. Vreme do knjiženja na vašem računu zavisi od banke izdavaoca kartice.

Posle isteka roka od 14 dana od naplate, pristup servisu ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda (otkaz - tačka 4).

4. Pravo na otkaz pretplate

Pretplatu otkazujete u svakom trenutku, jednim klikom u aplikaciji (Podešavanja → Pretplata), bez raskidne naknade i bez obaveze da navedete razlog. Posle otkaza:

• probni period (prvih 7 dana) je besplatan i bez kartice, pa tu nema šta da se otkaže ni naplati - ako plan ne izaberete, asistent po isteku probe jednostavno prestaje da odgovara;
• ako otkažete tokom plaćenog perioda - sledeća naplata izostaje, a servis radi do kraja perioda koji ste platili;
• nalog zatim još 90 dana ostaje u režimu samo za čitanje - možete da uđete i preuzmete podatke, ali AI ne odgovara i automatske poruke se ne šalju. Po isteku tih 90 dana nalogu se više ne pristupa; brisanje podataka tražite e-mailom.
• podatke svakog klijenta (profil, termini, razgovori) preuzimate iz njegove kartice kao CSV fajl, koji se otvara u Excelu.

5. Pravo na odustanak (potrošači)

Avenos je namenjen pravnim licima i preduzetnicima. Ako se na vas ipak primenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača, vaša zakonska prava ostaju netaknuta - rok za povraćaj bez navođenja razloga iz tačke 3 pokriva i zakonsko pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.

6. Vansudsko rešavanje

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete rešiti vansudski, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Naša nadležnost i merodavno pravo opisani su u Uslovima korišćenja.

7. Kontakt

PROZONE AI DOO, Novo Selo 3, 75, 21208 Sremska Kamenica, Srbija
E-mail: support@avenos.ai
Ostali podaci o firmi: Kontakt.