Česta pitanja

Povezivanje naloga traje nekoliko minuta: Instagram Business profil, WhatsApp Business broj i Google kalendar. Usluge, cene i trajanja Avenos pročita sa tvog sajta - ili nalepiš cenovnik - a ti ih samo proveriš. Ako Meta zatraži dodatnu verifikaciju poslovnog naloga, to može potrajati duže - tu ti pomažemo.

Da. Lični profili to ne dozvoljavaju - potreban je profesionalni nalog (Business ili Creator). Prelazak je besplatan i ne menja izgled profila. Pomognemo ti oko toga ako treba.

Da - Avenosu sajt ne treba. Nalepiš cenovnik kao tekst i AI ga sredi (usluge, cene, trajanja - sve na pregled), ili kreneš od gotovog šablona za svoj tip salona pa samo izmeniš cene. Sve traje par minuta.

Ne. Kreni sa Instagramom - povezivanje traje par minuta i sve radi bez WhatsAppa. WhatsApp modul dodaš kasnije kad ti zatreba, uz bilo koji paket. Možeš da povežeš nov broj ili da zadržiš postojeći - sve objašnjavamo unutar platforme dok ga povezuješ.

Klijente ne moraš da prebacuješ unapred - AI otvori karton čim ti neko piše, a istoriju termina vodi od prvog zakazivanja. Usluge i cene Avenos preuzme sa tvog sajta ili iz cenovnika. Ako imaš veliku bazu i želiš da je prenesemo, javi se na support@avenos.ai i dogovorimo se.

Avenos koristi informacije koje mu ti definišeš: usluge, cene, radno vreme, pravila i odgovore na česta pitanja. Što su ti podaci precizniji, to su odgovori pouzdaniji. Za dodatnu kontrolu uključi režim Ručno - Avenos pripremi odgovor, a ti ga pregledaš pre slanja. Probni period je tu da pročitaš svaki odgovor i proceniš pre nego što platiš.

U režimu „Ručno” AI pripremi odgovor koji ti pročitaš, izmeniš ako treba, pa pošalješ - tako nijedna poruka ne ode bez tebe. U režimu „Automatski” AI odgovara sam, a sve što ne razume prosledi tebi uz obaveštenje na Telegram. Ako je pogrešan odgovor već otišao, u razgovoru klikneš „Preuzmi razgovor” i dalje pišeš ti - AI ćuti dok mu ne vratiš razgovor. Sve poruke ostaju sačuvane, pa se uvek vidi šta je tačno rečeno.

Ton se podešava po tvom stilu: biraš ličnost i način obraćanja u Instrukcijama, a AI piše prirodnim srpskim - razume i skraćenice i neformalno dopisivanje. Ako želiš punu kontrolu, uključi režim Ručno: AI pripremi odgovor, a ti ga pregledaš i pošalješ. Nijedna poruka ne mora da ode bez tebe.

Avenos je optimizovan za srpski jezik - razume latinicu, ćirilicu, skraćenice i uobičajen neformalan način dopisivanja. Ako klijent piše na drugom jeziku (npr. engleskom, nemačkom ili ruskom), ceo odgovor piše na tom jeziku - u svakom paketu.

Da, u svakom paketu. Biraš ličnost i ton (opušteno, srdačno-profesionalno ili premium uz persiranje), upisuješ teme koje AI ne odgovara sam nego odmah prebacuje tebi (na primer reklamacije ili cene paketa), i podešavaš ponašanje pri zakazivanju - da li nudi današnje termine, da li predlaže dodatnu uslugu, da li pominje patch test.

Pre nego što ponudi termin, Avenos proverava zauzeća u povezanom Google kalendaru. Termine koji nastanu kroz Avenos - nove, pomerene i otkazane - automatski upisuje i ažurira u kalendaru. Ako ručno dodaš novo zauzeće u Google kalendar, Avenos ga uzima u obzir pri sledećem zakazivanju. Ako termin koji je Avenos zakazao pomeriš direktno u Google kalendaru, istu promenu napravi i u Avenosu - podsetnici se šalju po vremenu iz Avenosa.

AI to obrađuje automatski: proverava nove slobodne termine, predlaže alternativu i ažurira kalendar. Klijent može i da odgovori na podsetnik - AI razume i potvrdu, i pomeranje, i otkazivanje. Oslobođen termin odmah postaje dostupan sledećem klijentu koji pita.

Da. Svaki član tima ima svoj raspored, usluge i radno vreme. Klijent može da bira osobu, ili AI predlaže onog ko je slobodan. Starter paket ima do 2 člana tima, Pro i Max do 6; za veće timove piši nam na support@avenos.ai.

Blokadu upišeš u Google kalendar kao događaj sa tačnim vremenom (na primer 13:00-14:00) i AI je poštuje. Važno: celodnevni događaji se ne računaju kao zauzeće, pa za godišnji odmor isključi te dane u radnom vremenu.

Prvih 7 dana je besplatno i bez kartice - proba počinje čim napraviš nalog, a naplata kreće tek kad izabereš paket. Tokom probe važi probni obim: do 20 AI razgovora i 50 WhatsApp poruka. Starter 50 €/mes (200 AI razgovora, do 2 člana tima). Pro 150 €/mes (600 razgovora, do 6 članova tima, najpopularniji). Max 450 €/mes (2.000 razgovora, do 6 članova tima). WhatsApp modul se dodaje na bilo koji paket: 49 €/mes za 800 poruka, 99 €/mes za 2.000 ili 299 €/mes za 6.000 - paket poruka pokriva sve što Avenos pošalje na WhatsApp (AI odgovore, podsetnike, potvrde, čestitke). Prosečan razgovor potroši oko 5 poruka, pa su to otprilike 160, 400 ili 1.200 razgovora mesečno. Instagram razgovori ne troše poruke iz paketa. Cene su u evrima i naplaćuju se u evrima; naplatu obrađuje Paddle, naš ovlašćeni prodavac, i on obračunava porez ako se u tvojoj zemlji plaća. Za veće potrebe piši nam na support@avenos.ai. Detalji na strani Cene.

Ne. Proba počinje čim napraviš nalog i traje 7 dana bez kartice; asistent odgovara klijentima čim povežeš Instagram. Karticu unosiš tek kad izabereš paket - tada je naplata odmah, a pun paket važi od tog dana. Ako paket ne izabereš, asistent posle probe prestane da odgovara i ništa se ne naplaćuje; sve što si podesio ostaje sačuvano.

Otkazuješ jednim klikom iz aplikacije. Bez ugovora, bez raskidnih taksi - proba je besplatna i bez kartice, pa tu nema ni šta da se otkaže. Servis radi do kraja plaćenog perioda, a zatim nalog još 90 dana ostaje u režimu samo za čitanje: možeš da uđeš i preuzmeš podatke, ali AI ne odgovara i automatske poruke se ne šalju. Podatke svakog klijenta (profil, termini, razgovori) preuzimaš iz njegove kartice kao CSV fajl, koji se otvara u Excelu.

Da. Račun izdaje Paddle, naš ovlašćeni prodavac, i šalje ga na tvoj email posle svake naplate. Sve račune preuzimaš i sa Paddle portala, do kojeg dolaziš iz aplikacije preko Podešavanja → Pretplata. Podatke firme (naziv, PIB) unosiš na Paddle checkoutu i oni se ispisuju na računu.

Jeste. Avenos se povezuje isključivo preko zvaničnog Meta API-ja - lozinku nikad ne tražimo i ne vidimo, a pristup odobravaš na Instagramovoj stranici i možeš da ga povučeš jednim klikom. Time se ne krše Instagram pravila, jer je to zvaničan način na koji Meta dozvoljava poslovnim alatima da odgovaraju na poruke.

Obrađujemo ih u skladu sa zakonom o zaštiti podataka. Saobraćaj je šifrovan, a rezervne kopije baze se čuvaju šifrovano. Deo obrade rade naši partneri (AI modeli, hosting, rezervne kopije) - puna lista je na stranici Privatnost. Klijent može da zatraži brisanje preko Avenosa direktno.

Ne. Sadržaj poruka se ne koristi za treniranje modela - to je ugovorna obaveza naših AI dobavljača. Poruke se obrađuju samo da bi se generisao odgovor.

Da, jednim klikom. Pravo na brisanje podataka je ugrađeno. Možeš da brišeš pojedinačne razgovore, pojedinačne klijente, ili sve podatke nakon otkazivanja.