Uslovi korišćenja

Datum stupanja na snagu: 28.06.2026.

Poslednja izmena: 10.09.2026.

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu „Uslovi") uređuju vaš pristup i korišćenje Avenos servisa (u daljem tekstu „Servis"), koji pruža PROZONE AI DOO (u daljem tekstu „Pružalac", „mi", „nas"). Registracijom ili korišćenjem Servisa potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove.

1. Opis servisa

Avenos je SaaS platforma koja uslužnim biznisima (saloni, klinike, fitness studio, consulting, auto-servis i drugi - u daljem tekstu „Korisnik", „vi") omogućava:

  • AI-asistiranu komunikaciju sa krajnjim klijentima putem Instagram DM i WhatsApp kanala
  • Automatsko zakazivanje termina i sinhronizaciju sa Google Calendar-om
  • Automatizovane podsetnike, follow-up poruke i no-show recovery sekvence
  • Dashboard za pregled konverzacija, termina i analitike

Servis koristi veštačku inteligenciju (OpenAI) za generisanje odgovora. AI može da pogreši i odgovori su vaša odgovornost - preporučujemo pregled draft poruka pre slanja klijentima u osetljivim scenarijima.

2. Registracija i nalog

  1. Za korišćenje Servisa morate biti punoletni (18+) i ovlašćeni da zastupate pravni subjekt čije podatke unosite.
  2. Odgovorni ste za tačnost podataka pri registraciji i za sve aktivnosti na vašem nalogu.
  3. Lozinke i pristupne tokene morate čuvati poverljivo. Obavestite nas odmah na support@avenos.ai ako sumnjate na neovlašćen pristup.
  4. Jedan Korisnik može imati više salona (lokacija/biznisa) pod istim nalogom.

3. Pretplata i plaćanje

  1. Servis se koristi na osnovu pretplate (mesečne ili godišnje), čiji su uslovi definisani na stranici sa cenama; isto važi i za dodatne module (npr. WhatsApp modul) koji se pretplati mogu dodati. Cene su iskazane i naplaćuju se u evrima (EUR), unapred za tekući period. Ako plaćate karticom u dinarima, vaša banka vrši konverziju po svom kursu i može zaračunati proviziju za plaćanje u stranoj valuti. Usluga se isporučuje elektronski - pristup Servisu se aktivira odmah, bez fizičke isporuke i bez troškova dostave; detalji su na stranici Isporuka.
  2. Prodavac i naplata. Naplatu pretplate obavlja Paddle.com Market Ltd kao naš ovlašćeni prodavac (engl. merchant of record). To znači da je Paddle ugovorna strana za samu kupovinu i naplatu: Paddle obrađuje plaćanje, obračunava i plaća porez koji se u vašoj zemlji eventualno primenjuje, i izdaje vam račun. Podaci o kartici se unose isključivo na Paddle-ovoj zaštićenoj stranici plaćanja i ne dolaze do naših servera. Na izvodu kartice iznos se pojavljuje kao PADDLE.NET. Na samu kupovinu se primenjuju i Paddle uslovi kupovine. Pružalac (PROZONE AI DOO) i dalje pruža samu uslugu i odgovoran je za njen rad, podršku i zaštitu podataka.
  3. Probni period traje 7 dana i počinje registracijom naloga, bez unosa platne kartice; tokom probe se ništa ne naplaćuje. Tokom probnog perioda važi probni obim: do 20 AI razgovora i 50 WhatsApp poruka. Pretplata nastaje tek kada izaberete plan i unesete platnu karticu, a izabrani plan se naplaćuje odmah, pri čemu se probni period time završava i puni limiti izabranog plana važe od tog dana. Ako plan ne izaberete, po isteku probnog perioda AI asistent prestaje da odgovara klijentima, bez ikakve naplate; uneti podaci ostaju sačuvani.
  4. Pretplata se obnavlja automatski (mesečno ili godišnje, zavisno od izabranog plana) dok je ne otkažete. Otkazati je možete u svakom trenutku iz aplikacije (Podešavanja → Pretplata), odakle se otvara Paddle-ov korisnički portal za upravljanje pretplatom, karticom i računima; pristup Servisu ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda.
  5. Povraćaj sredstava: u roku od 14 dana od naplate možete tražiti povraćaj naplaćenog iznosa bez navođenja razloga - važi za sve kupce i za svaku naplatu. Nezavisno od tog roka, iznos vraćamo i u slučaju dvostruke ili pogrešne naplate, materijalnog kršenja Uslova od strane Pružaoca, ili kada povraćaj nalaže važeći zakon (uključujući potrošačka prava). Zahtev šaljete na support@avenos.ai ili direktno Paddle-u preko paddle.net; povraćaj tehnički izvršava Paddle kao prodavac, na isti način plaćanja kojim je plaćanje izvršeno, po pravilu u roku od 14 dana od prihvatanja zahteva. Pun postupak, rokovi i pravo na otkaz: Povraćaj novca.
  6. Cene mogu biti promenjene uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred. Ako se ne slažete sa novom cenom, imate pravo da raskinete pretplatu pre njene primene.
  7. Reklamacije: prigovore u vezi sa naplatom ili radom Servisa možete uputiti na support@avenos.ai. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema i o ishodu vas obaveštavamo pisanim putem (email). Postupak je opisan na stranici Povraćaj novca.

4. Integracije sa trećim servisima

Servis se oslanja na integracije sa trećim stranama koje su uslov za osnovnu funkcionalnost:

  • Instagram Graph API / WhatsApp Business Platform API (Meta Platforms) - za prijem i slanje poruka
  • Google Calendar API - za sinhronizaciju termina
  • OpenAI API - za generisanje AI odgovora

Vi ste odgovorni za: (a) pridržavanje uslova korišćenja tih servisa (Meta Terms, Google Terms, OpenAI Terms), (b) održavanje važećih pristupnih tokena, (c) obaveštavanje klijenata o korišćenju AI asistenta u komunikaciji. Pružalac nije odgovoran za prekide ili promene u radu tih servisa koje su van naše kontrole.

5. Dozvoljeno korišćenje

Obavezujete se da nećete:

  • Slati spam, uznemiravajuće ili prevarantske poruke preko Servisa
  • Koristiti Servis za bilo koju protivzakonitu svrhu ili za poruke koje krše Meta Community Standards, WhatsApp Business Policy ili važeće lokalne zakone
  • Pokušavati reverse engineering, kopiranje ili redistribuciju Servisa
  • Ugrožavati bezbednost Servisa - unositi zlonamerni kod, skenirati ili testirati ranjivosti bez dozvole, zaobilaziti mere zaštite ili ometati rad infrastrukture
  • Pristupati Servisu automatizovanim sredstvima van službeno dokumentovanog API-ja
  • Zloupotrebljavati AI funkcionalnosti za generisanje dezinformacija, lažnih tvrdnji o dijagnozama/tretmanima ili neetičku komunikaciju
  • Slati AI-u prompte koji podrazumevaju obmanu klijenata (npr. lažno predstavljanje kao ljudski radnik kada klijent direktno pita)

6. Sadržaj Korisnika

  1. Sav sadržaj koji unesete u Servis (prompte, slike osoblja, cenovnike, FAQ) ostaje vaše vlasništvo. Dajete Pružaocu neisključivu, besplatnu licencu da taj sadržaj obrađuje i prikazuje isključivo radi pružanja Servisa.
  2. Odgovorni ste da imate sva potrebna prava i pristanke za sadržaj koji unosite (npr. pristanak osoblja da se njihove fotografije i imena koriste u AI odgovorima).
  3. Komunikacija sa krajnjim klijentima (poruke, brojevi telefona) se obrađuje po Politici privatnosti.

7. Intelektualna svojina

Servis, uključujući izvorni kod, dizajn, logo „Avenos", AI promptove, dokumentaciju i sve povezane materijale, jeste i ostaje vlasništvo Pružaoca (PROZONE AI DOO). Pretplata vam daje ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja - ne prenosi vlasništvo.

8. AI tačnost i ljudski nadzor

AI generisani odgovori mogu biti netačni, neažurni ili neadekvatni u osetljivim situacijama (medicinski saveti, cenovne izuzetke, složene žalbe). Pružalac obezbeđuje:

  • Mogućnost ručne potvrde draft-ova pre slanja („Manual mode")
  • Eskalaciju na ljudskog agenta kroz funkciju „Vrati AI / Preuzmi"
  • AI transparentnost toggle (bot se predstavlja kao AI u prvoj poruci)

Vi ste odgovorni za nadzor AI komunikacije i za konačan sadržaj poruka koje se šalju sa vašeg naloga. Pružalac ne garantuje tačnost AI izlaza i ne odgovara za posledice odluka koje su donete isključivo na osnovu AI odgovora.

9. Odricanje od garancija

Servis se pruža „kakav jeste" (AS IS) i „kako je dostupan" (AS AVAILABLE). U najvećoj meri dopuštenoj zakonom, Pružalac se odriče svih izričitih i prećutnih garancija, uključujući garancije podobnosti za određenu namenu, zadovoljavajućeg kvaliteta, nepovrede prava trećih lica, ili neprekidnog rada bez grešaka.

10. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dopuštenoj važećim zakonom:

  • Ukupna odgovornost Pružaoca prema vama je ograničena na iznos koji ste platili za Servis u 12 meseci pre događaja koji je doveo do potraživanja.
  • Pružalac nije odgovoran za posledične, slučajne, posebne ili kaznene štete (izgubljena dobit, izgubljeni klijenti, gubitak podataka usled nepoštovanja obaveza Korisnika).
  • Pružalac nije odgovoran za štete uzrokovane trećim servisima (Meta, Google, OpenAI) koji su van naše kontrole.

11. Raskid

  1. Korisnik može raskinuti u svakom trenutku iz dashboard-a ili kontaktiranjem support@avenos.ai. Pretplata ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda.
  2. Pružalac može suspendovati ili raskinuti nalog uz obaveštenje, ako Korisnik materijalno krši Uslove ili ako koristi Servis na način koji šteti drugim korisnicima ili trećim servisima. U ozbiljnim slučajevima (spam, prevara) suspenzija može biti trenutna, bez prethodne najave.
  3. Nakon raskida servis radi do kraja plaćenog perioda, a zatim nalog još 90 dana ostaje u režimu samo za čitanje - podatke možete pregledati i preuzeti, ali AI ne odgovara i automatske poruke se ne šalju. Po isteku tih 90 dana nalogu se više ne pristupa; brisanje tražite e-mailom, u skladu sa Politikom privatnosti.

12. Obeštećenje

Saglasni ste da obeštetite Pružaoca za bilo koje štete, zahteve ili troškove (uključujući razumne advokatske naknade) koje proisteknu iz vaše povrede ovih Uslova, vašeg sadržaja, ili vaše zloupotrebe Servisa.

13. Merodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi se tumače u skladu sa zakonima Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Pružaoca, osim ako vas potrošačko pravo štiti u drugoj jurisdikciji - u tom slučaju važeće je potrošačko pravo vašeg prebivališta.

14. Izmene Uslova

Pružalac može izmeniti Uslove uz obaveštenje najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Obaveštenje se šalje email-om ili banner notifikacijom u aplikaciji. Nastavak korišćenja Servisa nakon stupanja na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa izmenama, možete raskinuti nalog pre stupanja na snagu.

15. Viša sila

Pružalac nije odgovoran za kašnjenja ili nemogućnost ispunjenja obaveza usled događaja van razumne kontrole (prekidi interneta, blokade kod pružalaca trećih servisa, prirodne katastrofe, sajber-napadi trećih strana, regulatorne promene).

16. Kontakt

Pružalac: PROZONE AI DOO
Adresa sedišta: Novo Selo 3, 75, 21208 Sremska Kamenica, Srbija
PIB: 115321246  ·  Matični broj: 22141694
Internet adresa: www.prozoneai.com
Email / Podrška: support@avenos.ai
Ostali podaci o firmi: Kontakt.