Brisanje podataka

Poslednja izmena: 10.08.2026.

U skladu sa GDPR-om i Meta Platform Terms-ima, korisnici imaju pravo da u svakom trenutku zatraže brisanje svojih ličnih podataka iz Avenos sistema. Ova stranica opisuje kako to uraditi.

1. Ko može zatražiti brisanje

  • Vlasnici biznisa (korisnici Avenos servisa)
  • Krajnji klijenti čije su poruke i termini obrađivani putem biznisa koji koristi Avenos

2. Automatski Meta zahtev (Instagram)

Ovaj put važi za vlasnike biznisa koji su povezali svoj Instagram nalog sa Avenosom i žele da povuku tu vezu. Ako ste klijent koji je salonu pisao na Instagramu ili WhatsAppu, Avenos se ne pojavljuje u vašim Meta podešavanjima - brisanje tražite e-mailom (tačka 3) ili direktno od salona.

  1. Otvorite Facebook ili Instagram → Podešavanja → Aplikacije i sajtovi → Aktivne (na engleskom: Settings → Apps and Websites → Active)
  2. Pronađite Avenos → kliknite Ukloni (Remove)
  3. Meta nas automatski obavesti o vašem zahtevu - ne morate ništa dodatno da radite
  4. Zahtev obrađujemo automatski, po pravilu odmah po prijemu, a zakonski rok je najviše 30 dana. Brišemo podatke vezane za vaš Instagram nalog. Meta u ovom zahtevu ne prosleđuje broj telefona, pa za WhatsApp podatke pošaljite zahtev e-mailom

3. Samostalno brisanje naloga (vlasnici biznisa)

Ako ste vlasnik Avenos naloga, ceo nalog možete obrisati sami, bez čekanja: u aplikaciji otvorite Nalog (meni sa vašim imenom, dole levo) → Brisanje naloga. Brisanje je trenutno i nepovratno — uklanjaju se svi vaši saloni, razgovori, klijenti i termini, kao i nalog za prijavu. Izdate fakture se pre brisanja arhiviraju (zakonska obaveza čuvanja računovodstvene dokumentacije — vidi tačku 6).

3a. Brisanje putem email zahteva

Za sve ostale slučajeve (niste povezani preko Meta platforme, niste vlasnik naloga, ili želite delimično brisanje), pošaljite email na:

Email: support@avenos.ai
Naslov poruke: Zahtev za brisanje podataka

U email-u navedite:

  • Vaše ime i email adresu vezanu za Avenos nalog
  • Ako ste krajnji klijent: Instagram/WhatsApp username ili broj telefona, i ime biznisa sa kojim ste komunicirali
  • Obim brisanja (sve / određeni period / određeni biznis)

4. Koji se podaci brišu

Kod potpunog brisanja uklanjaju se:

  • Svi sadržaji poruka (Instagram DM, WhatsApp, istorija konverzacija)
  • Podaci o terminima i istorija zakazivanja
  • Ime, brojevi telefona i kontakt informacije klijenta
  • Pristupni tokeni za povezane integracije (šifrovani u bazi)
  • Analitički podaci vezani za vaš nalog

Kod automatskog Meta zahteva (tačka 2), poruke, konverzacije i termini se brišu odmah po prijemu zahteva, a lični podaci klijenta se uklanjaju iz evidencije; potvrda o brisanju je dostupna 30 dana.

Termini koje smo upisali u vaš Google kalendar ostaju u njemu i posle prekida veze - mi im više ne pristupamo. Ako želite da ih uklonite, brišete ih sami u Google kalendaru.

5. Rok obrade

Prijem zahteva potvrđujemo najkasnije prvog narednog radnog dana, a brisanje kompletiramo u roku od 30 dana u skladu sa GDPR članom 12(3). Za kompleksnije zahteve rok može biti produžen za dodatna dva meseca uz pisano obaveštenje.

6. Izuzeci (obavezni pravni osnov za čuvanje)

Određeni podaci se mogu zadržati i posle zahteva za brisanjem u slučajevima kada je to zakonski obavezno:

  • Računovodstveni i poreski zapisi o naplaćenim uslugama (po Zakonu o računovodstvu Republike Srbije, čuvanje 10 godina)
  • Podaci neophodni za odbranu od pravnih zahteva ili radi sprovođenja ugovora
  • Anonimizovani agregirani analitički podaci koji više ne omogućavaju identifikaciju (ostaju, ali bez ličnih podataka)

7. Pritužbe

Ako smatrate da smo neadekvatno obradili vaš zahtev za brisanjem, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije
www.poverenik.rs

8. Kontakt

Rukovalac podataka: PROZONE AI DOO
Adresa sedišta: Novo Selo 3, 75, 21208 Sremska Kamenica, Srbija
PIB: 115321246  ·  Matični broj: 22141694
Email: support@avenos.ai
Ostali podaci o firmi: Kontakt.